POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. ENVÍOS
Áreas de cobertura:
- ✅ Envíos locales en Arica: Servicio de delivery dentro del radio urbano.
- 🚚 Envíos nacionales: A todo Chile mediante transportistas asociados.
Plazos estimados:
- Arica: 24-48 horas hábiles tras confirmación del pago.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles (varía por destino).
*Plazos sujetos a fuerza mayor (clima, huelgas, etc.).
Costos:
- Arica: $3000
- Nacional: Calculado automáticamente (peso/volumen/destino).
2. DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones SI:
- El producto llega defectuoso o dañado (reportar dentro de 24 horas con fotos).
- Hubo error en el pedido (ej.: modelo/color equivocado por nuestra parte).
❌ NO aceptamos devoluciones EN:
- Productos personalizados (placas identificativas para mascotas con nombre/grabado especial).
- Productos usados, alterados o sin embalaje original.
Proceso para devoluciones aceptadas:
- Contactarnos vía [correo/teléfono] dentro de 3 días hábiles desde la recepción.
- Enviar el producto a nuestra dirección (costos de envío por nuestra cuenta si fue error nuestro).
- Reembolso o reposición en 5 días hábiles tras recibir y verificar el producto.
Para devoluciones por cambio de opinión (solo productos no personalizados):
- El cliente cubre el costo de envío de retorno.
- Se aplicará un cargo del 10% por reposición de stock.
3. DISPOSICIONES GENERALES
- Productos personalizados: Al ser fabricados bajo pedido, no son reembolsables. Verifique cuidadosamente los datos (nombre, teléfono, diseño) antes de confirmar la compra.
- Direcciones incorrectas: Si el paquete no llega por error del cliente, éste deberá pagar el reenvío.
- Zonas extremas: Podrían aplicar costos/logísticas especiales (consultar antes de comprar).
Nota legal importante:
- Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Los casos no contemplados se resolverán según la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496)."